Модель GROW
От запроса к осознанному решению и плану действий. Структура для индивидуальной и командной работы.
Как пользоваться инструментом
Последовательно исследуй цель, текущую реальность, возможные варианты и конкретные действия. Записывай ответы клиента, наблюдения и идеи.
Этапы не обязательно проходить строго по порядку. Если появляется новое понимание, можно вернуться к цели или подробнее изучить текущую ситуацию.
Тема сессии
Сначала определите, что клиент хочет исследовать на этой встрече. Этот этап особенно полезен, если запрос пока не сформулирован точно.
Цель — чего ты хочешь?
Определи результат, которого клиент хочет достичь. Важно понять, как он узнает, что цель достигнута.
Открыть вопросы для исследования цели · 10 вопросов
- Чего ты хочешь добиться от этой сессии?
- Какой цели ты хочешь достичь?
- Что бы ты хотел, чтобы произошло в этой ситуации?
- Чего ты действительно хочешь?
- Чего бы ты хотел достичь?
- Какого результата ты пытаешься достичь?
- Какой результат был бы идеальным?
- Что ты хочешь изменить?
- Почему ты хочешь достичь этой цели?
- Какие преимущества появятся после достижения цели?
Реальность — что происходит сейчас?
Исследуй факты, текущие обстоятельства, предпринятые действия, результаты и препятствия.
Открыть вопросы для исследования реальности · 15 вопросов
- Что происходит сейчас?
- Какие шаги уже предприняты для достижения цели?
- Каковы результаты этих действий?
- Что уже пробовали делать?
- Что мешало пробовать другие варианты?
- Где клиент находится сейчас относительно цели?
- Какими ценностями он руководствуется в этой ситуации?
- Что он, возможно, пока не учитывает?
- О чём он думает, когда слышит собственные объяснения?
- Что сейчас работает хорошо, а что нет?
- Кто ещё участвует в ситуации?
- Чего не хватает для достижения цели?
- Что, по мнению клиента, его останавливает?
- Как обстоят дела сегодня?
- Что ещё важно учесть?
Варианты — что можно сделать?
Расширь выбор клиента. Сначала собери возможные решения, не ограничиваясь привычными способами действий.
Открыть вопросы для поиска вариантов · 15 вопросов
- Какие есть возможности?
- Каким может быть первый шаг?
- Что поможет приблизиться к цели?
- Что ещё можно сделать?
- Кто ещё может помочь?
- Что произойдёт, если ничего не делать?
- Что произойдёт, если действовать?
- Что в этой ситуации самое трудное?
- Что можно получить или потерять при выборе варианта?
- Что бы ты подумал, если бы другой человек поступил так же?
- Что самое лучшее и самое сложное в этом варианте?
- Как раньше удавалось справляться с похожими ситуациями?
- Что можно сделать по-другому?
- Кто уже сталкивался с подобной ситуацией?
- Что бы ты сделал, если бы возможности не были ограничены?
Перед переходом к действиям спроси: «Есть ли ещё что-нибудь?»
Действия — что ты будешь делать?
Преврати выбранный вариант в конкретный план. Зафиксируй первый шаг, сроки, ресурсы и критерии успеха.
Открыть вопросы для закрепления действий · 15 вопросов
- Как ты собираешься действовать?
- Что нужно сделать прямо сейчас?
- Как ты узнаешь, что сделал это?
- Что ещё можно предпринять?
- По шкале от 1 до 10 насколько реалистичен план?
- Что нужно изменить, чтобы уверенность стала 10?
- Какие препятствия могут возникнуть?
- Какие ресурсы помогут?
- Чего не хватает для реализации?
- Когда ты собираешься начать?
- Как ты поймёшь, что достиг успеха?
- Какова цена отказа от действий?
- Какие три действия ты можешь выполнить на этой неделе?
- Насколько ты готов и мотивирован действовать по шкале от 1 до 10?
- Что поможет повысить готовность к действию?
